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Que faire si ma livraison arrive en mauvais état ?

Lors de la livraison et en présence du transporteur, vous devez contrôler l'état de votre/vos colis :
- Tout d’abord, il faut vérifier que le nombre de colis correspond bien au bordereau de livraison.
- Ensuite, en contrôlant l'état du matériel en procédant à l'ouverture des colis devant le chauffeur (même si les colis ne semblent pas abimés).


Si votre colis arrive en mauvais état

Si votre colis est abîmé pendant le transport, vous devez impérativement l'ouvrir et le contrôler en présence du livreur ! Si les produits sont endommagés et/ou qu'il manque un ou plusieurs articles, vous avez deux possibilités :

1 - Accepter le colis :
- Prenez alors soin de noter clairement sur le bon de livraison la liste des articles manquants ou endommagés.
- Préciser la nature et l'importance du dommage, par exemple : coffret défoncé, lames rayées, axe tordu, etc.
Puis, par lettre recommandée avec AR adressée au transporteur, confirmer ces réserves, au plus tard dans les 3 jours suivant la réception du colis.
Ces deux mesures sont l'une et l'autre nécessaire à la mise en oeuvre de la responsabilité du transporteur (à défaut de ces 2 formalités, le matériel est censé être livré en bon état et aucun recours contre le transporteur n'est possible).

2 - Refuser purement et simplement le colis :
Dans ce cas, noter sur le bordereau de livraison la mention "colis refusé car endommagé".

Dans les deux cas ci-dessus, prenez contact avec notre service clients au plus vite : (voir coordonnées ci-dessous) !

Attention : accepter un colis endommagé ou ouvert en portant la mention "sous réserve d'ouverture" ou "sous réserve de déballage" sur le bordereau de livraison n'a aucune valeur juridique et freinerait le bon règlement du litige avec le transporteur.




Coordonnées service suivi de commande et SAV
Pour toutes questions, vous pouvez joindre notre service client : 

par mail : info@arondia.com

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